在人一生的成长过程中，什么才是最重要的因素？美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界透露他的心得。
美国蓝天航空是“9.11”事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。
在全世界割喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良好关系，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个原则是：
1.做你自己最热衷的事：惟有如此，你才会不屈不挠、坚持到底。
2.不断试着跳出框架思考事情：即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。
3.效法产业中最佳的竞争者：一面学习一面持续吸收值得学习的对象。
4.随时准备前进：不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的结束及另一个全新章节的开始。应该欣然接受自己总会碰到不顺遂的事实，不管不如意的事情是大是小。
5.造一个更好的捕鼠器：永远把事情做得比别人好。
6.一定要取得充裕资金：有了充足现金做后盾，碰到再大的意外状况也不怕。
7.好好照顾你的员工：因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你承诺要照顾他们的行为，尽一切力量努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。
8.尊敬你的顾客：永远想着要提供给他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。
9.及早承认自己犯的错误：但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能尽如人意。对于自己会犯错的事实，态度越开放越有益于成长。
10.注意细节：注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。
11.仔细控制成本：切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。
12.充分运用科技：尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成立及维持一个客服中心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的，上面有许多实时管理信息。
13.吸引更多注意力：运用游击战行销术，利用口碑广为宣传，可迅速打开知名度。让自己随时准备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。
14.坚守核心价值：建立一套核心价值，以后做任何事都以该核心价值为基础。
日期: 2011 年 10 月 8 日
马云谈年轻人发展五步骤
针对公司新员工与社会上普遍弥漫的浮躁情绪，马云日前在阿里巴巴内部网站发表了一封信，主要针对的是入职不满3年的员工，但许多观点放在当前社会同样适用。在邮件中，马云再次强调了年轻人应该有感恩之心以及敬畏感，同时他也提出了自己的一些建设性的意见。
针对他看到的，“今天很多同事来了没有几天就开始指责和批判一切”，以及社会上弥漫的近乎于批判一切的声音，马云旗帜鲜明地表态称，“讨厌那些对昨天不感恩，对明天不敬畏的同事”，但他也对“今天年轻人的浮躁和做事说话的态度”深表理解，因为“我们都这么年轻过”。
同时马云进一步提出，“中国一直不缺批判思想，今天的社会能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完善建设的人太少”，归诸于一家公司的运营，马云说，“公司其实缺的是把战略做出来的人，把idea变现的人。把批判变建设性完善行动的人！”
他鼓励员工多看清自己，平静下来问自己三个问题“1、我有什么，我凭什么。2、我要什么。3、我必须放弃什么。”
他给年轻人提出一些建议，在三年时间里“认真按看，信，思考，行动和分享五个步骤”发展自己。
1、看。来公司先看，少发言。观察一切你感兴趣的人和事。从看和观察中学习了解阿里。当然最好带欣赏和好奇的态度去看。
2、信。问自己信不信这家公司的人，使命，价值观……信不信他的未来。假如不信，选择离开，离开不适合自己的公司是对自己和别人最负责的态度。
3、思考。假如信了，留下了就仔细想想自己可以为实现这公司的理想和使命做些啥。思考自己留在这个公司里，团队和工作有我和没有我，有啥区别？我们欣赏想当将军的士兵，但我坚信一个当不好士兵的人很难成为优秀的士兵。
4、行动。这是最难的。懂道理的人很多，但能坚持按道理办事的人太少。行动是真正说明思想的。行动也是要有结果的。我们是为努力鼓掌，但为结果付费的公司。
5、分享。经过看，信，思考和行动后，您的观点才真正珍贵，必须和新来的和以前的同事分享……我们期待的是分享性批判。
创业和人生一样可以很简单
有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官看到了，因此他得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。
有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。
原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。
有个小孩对母亲说：「妈妈你今天好漂亮。」母亲回答：「为什么。」小孩说「因为妈妈今天都没有生气。」原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。
有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作，朋友对他说：「你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。」牧场主人回答说：「我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。」原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。
有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆?，应该如何找？」有人答：「从草堆中心线开始找。」有人答：「从草堆的最凹处开始找。」有人答：「从草最长的地方开始找。」教练宣布正确答案：「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。」原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。
有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。」店家回答说：「我们的灯管也常常坏，祇是我们坏了就换而已。」原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。
住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说：「你这里太危险，搬来跟我住吧！」路边的青蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。
原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。
有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。原来脱离沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。
有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两天过去了，上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘，只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。
有只小狗，向神请求做他的门徒，神欣然答应，刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小狗说：「去帮他洗洗身子吧！」小*讶异的答道：「我是神的门徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢！」神说：「你不去侍候别人，别人怎会知道，你是我的门徒呢！」原来要变成神很简单，只要真心付出就可以了。
有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快乐的走着，别人问：「你为何如此惬意？」他笑着：「因为我带的东西最少。」原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。
人生的光彩在哪里？
早上醒来，光彩在脸上，充满笑容的迎接未来。
到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆的活在当下。
到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地的做好自己。
原来人生也很简单，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。
创业其实也很简单，一颗平常的心，一个好项目，一个努力奋进的人．．．．．．