《PMBOK 指南》将沟通管理划为一个专门的知识领域，建议项目经理花 75% 以上的时间在沟通上。根据美国普林斯顿大学的调查报告，在所有对工作产生影响的因素中，沟通占的比例高达 75%。而我们工作中出现的 80% 问题都是由沟通不当造成的，可见沟通的重要性，因为沟通实在太难了。多数时候，我们只想着表达自己的观点，只关注自己想说什么，我们会尽量使用漂亮的 PPT、华美的语言、一堆的数据、甚至引章据典，而不关心别人听懂没有，没有思考别人是否想听，别人是否听得懂。
沟通难主要出于以下四个原因：
第一种是由于立场、利益、背景的原因，当双方缺乏信任，或处于敌对状态时是无法沟通的，这个时候的沟通和所说内容的对错没有必然的关系，对方只想找差错，找到了就会理解为阴谋论，并且非常兴奋，所谓道不同不相为谋。这是最困难的沟通场景，越沟通，矛盾分歧会越大，实际是无效沟通。在公司中，经常会因为组织架构设计的不合理，造成团队利益的冲突，从而产生很多的无效沟通。
第二种是由于语言、专业知识、职位、环境的巨大差异，造成沟通方面的巨大鸿沟，本质上是思维方式、常识、知识储备的不一致造成的认知差异，这样的沟通成本非常巨大，需要恶补相关知识，参加专业培训消除鸿沟才能够创造沟通的条件。
第三种是由于沟通信息衰减造成的，语言文字是我们主要的沟通方式，但是很多时候光靠语言文字会有歧义，比如我们对名词概念的理解可能会有不同，甚至可能会完全相反，对语言中所带情绪的理解也不同，而这些都会造成信息的压缩。有研究表明，对话沟通中语言起到的作用仅占 38%，而肢体语言所占的比例高达 55%。你想表达的意思和你说出来的话语会有差异，对方听到的信息和对方理解的意思又会有差异，这就形成了我们通常说的沟通漏斗：
第一个漏掉 20%：你想表达的是 100%，实际表达的只有 80%，主要原因有语言词汇的限制等；
第二个漏掉 20%：听者只接收了 60%，主要原因有信息衰减、听得不仔细等；
第三个漏掉 20%：听者只理解、听懂了 40%，主要原因有词语理解能力、注意力不集中等；
第四个漏掉 20%：最后听者只记住了 20%，主要原因是没有反馈、容易忘记等；而随着时间的推移，如果不持续做交流沟通，最后的 20% 也会被忘记。
第四种沟通障碍是沟通交流者的心态，这个又和企业、团队的组织架构及文化有关，以下举例一下可能存在的心态对沟通的影响：刚刚进入